Para acceder al servicio de acueducto y alcantarillado, los usuarios deben pagar una factura mensual que se calcula según el consumo de agua, el estrato socioeconómico y otros factores. En este artículo te explicaremos cómo facturar acueducto Colombia, cómo consultar y pagar tu factura, cómo descargar una copia de tu factura y cómo resolver algunas dudas frecuentes sobre este tema.
Cómo facturar acueducto en Colombia
Para facturar acueducto Colombia, debes tener en cuenta que cada empresa tiene su propio sistema de facturación y cobro, por lo que debes consultar con la empresa que te presta el servicio en tu localidad. Sin embargo, en general, el proceso de facturación se basa en los siguientes pasos:
- La empresa realiza una medición del consumo de agua de cada usuario mediante un contador o medidor instalado en el domicilio o en la red pública.
- La empresa emite una factura mensual con el valor a pagar por el servicio de acueducto y alcantarillado, que incluye también otros conceptos como cargos fijos, contribuciones, impuestos y subsidios.
- La empresa envía la factura al domicilio del usuario o la pone a disposición en su página web o en sus oficinas.
- El usuario debe pagar la factura antes de la fecha de vencimiento indicada en la misma, para evitar recargos o suspensiones del servicio.
Cómo consultar y pagar tu factura Acueducto
Si eres usuario del servicio de acueducto y alcantarillado de la EAAB en Bogotá, puedes consultar y pagar tu factura de varias formas:
- A través de la página web oficial de la EAAB: https://acueducto.com.co/ Allí puedes ingresar a la opción “Mi cuenta” y luego a “Facturación”. Allí podrás ver el detalle de tu factura, el saldo a pagar, el historial de pagos y los acuerdos de pago vigentes. También podrás pagar tu factura en línea con tarjeta débito o crédito, o generar un código para pagar en efectivo en puntos autorizados.
- A través del portal web de pagos: https://pagos.acueducto.com.co/ Allí puedes ingresar tu número de cuenta contrato y tu correo electrónico, y luego elegir el medio de pago que prefieras: tarjeta débito o crédito, PSE o efectivo. Si eliges efectivo, debes imprimir el recibo generado y presentarlo en los puntos autorizados para realizar el pago.
- A través del teléfono: puedes llamar a la línea 116 desde cualquier teléfono fijo o celular, y seguir las instrucciones para consultar tu saldo y pagar tu factura con tarjeta débito o crédito.
- A través de los puntos de pago: puedes acercarte a cualquiera de los puntos autorizados por la EAAB para pagar tu factura en efectivo o con tarjeta. Algunos de estos puntos son: Bancolombia, Banco Caja Social, Banco Popular, Banco AV Villas, Banco BBVA, Banco Colpatria, Banco Davivienda, Banco Occidente, Banco Pichincha, Baloto, Efecty, Su Red y Servientrega.
Cómo descargar una copia de tu factura
Si necesitas descargar una copia de tu factura para tenerla como respaldo o para presentarla ante alguna entidad, puedes hacerlo de las siguientes formas:
- A través de la página web oficial de la EAAB: https://acueducto.com.co/ Allí puedes ingresar a la opción “Copia de la factura” e ingresar tu número de cuenta contrato y tu correo electrónico. La copia de tu factura llegará al correo que suministres.
- A través del portal web de pagos: https://pagos.acueducto.com.co/ Allí puedes ingresar tu número de cuenta contrato y tu correo electrónico, y luego hacer clic en “Descargar factura”. La copia de tu factura se descargará en formato PDF en tu dispositivo.
- A través de las oficinas de atención al usuario: puedes solicitar una copia de tu factura en cualquiera de las oficinas de la EAAB, presentando tu documento de identidad y el número de cuenta contrato.
Otras Facturas de Empresas de Agua
Preguntas frecuentes sobre la factura de acueducto
A continuación, te presentamos algunas preguntas frecuentes que pueden surgir sobre la factura de acueducto y sus respuestas:
- ¿Qué hacer si no me llega la factura a mi domicilio? Si no recibes la factura en tu domicilio, puedes consultarla y descargarla a través de los canales digitales mencionados anteriormente, o solicitarla en las oficinas de atención al usuario. También puedes actualizar tus datos de contacto en la página web de la EAAB o en las oficinas, para asegurarte de recibir la factura en el futuro.
- ¿Qué hacer si no estoy de acuerdo con el valor de la factura? Si consideras que el valor de la factura es incorrecto o que hay algún error en el cobro, puedes presentar un reclamo ante la EAAB a través de los siguientes medios: el teléfono 116, el correo electrónico [email protected], el formulario web https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/institucionales/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/pqrs/!ut/p/z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8ziDRxdHA1Ngg18zQwcDTw9vZ0NnF0N3A38jQz1wwkpiAJKG-AAjgZA_VFgJcDUPN4rPUZlRkp-QG1EOAI0M9k!/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/, o las oficinas de atención al usuario. Debes adjuntar los documentos que soporten tu reclamo, como copia de la factura, lectura del medidor o certificado de estrato. La EAAB tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a tu reclamo.
- ¿Qué hacer si se me vence la fecha de pago de la factura? Si se te vence la fecha de pago de la factura, debes cancelar lo antes posible el valor adeudado más los intereses por mora, que se calculan según la tasa vigente establecida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Si no pagas tu factura a tiempo, puedes incurrir en sanciones como reportes negativos en centrales de riesgo o suspensiones del servicio.
- ¿Qué hacer si no puedo pagar la factura por dificultades económicas? Si no puedes pagar la factura por dificultades económicas, puedes solicitar un acuerdo de pago con la EAAB para diferir el valor adeudado en cuotas mensuales. Para ello, debes comunicarte con la línea 116 o acercarte a las oficinas de atención al usuario, y presentar los documentos que acrediten tu situación económica. La EAAB evaluará tu caso y te ofrecerá un plan de pago acorde a tus posibilidades.
- ¿Qué hacer si quiero cambiar el titular o el domicilio de la factura? Si quieres cambiar el titular o el domicilio de la factura, debes realizar un trámite ante la EAAB para solicitar el cambio. Para ello, debes presentar los siguientes documentos: copia del documento de identidad del titular actual y del nuevo titular, copia del contrato de arrendamiento o escritura pública que acredite la propiedad o posesión del inmueble, copia del último recibo pagado y carta firmada por el titular actual autorizando el cambio. El trámite tiene un costo que se cobrará en la siguiente factura.