Acuagyr es una empresa que ofrece servicios de gestión de agua potable y saneamiento en varias ciudades de Colombia. Si eres uno de sus clientes, seguramente te interesa saber cómo facturar acuagyr y cuáles son las opciones que tienes para pagar tu factura. En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber al respecto.
¿Cómo Facturar Acuagyr?
Acuagyr emite mensualmente una factura por el consumo de agua y alcantarillado de cada usuario, la cual debe ser pagada dentro del plazo establecido para evitar recargos e intereses. La factura contiene información detallada sobre el valor a pagar, el periodo facturado, el consumo registrado, los conceptos cobrados y los datos del usuario.
Para facturar acuagyr, el usuario debe tener en cuenta los siguientes pasos:
- Recibir la factura en su domicilio o consultarla en línea a través de la página web de acuagyr (www.acuagyr.com.co).
- Revisar la factura y verificar que los datos sean correctos. En caso de encontrar alguna inconsistencia o tener alguna duda, comunicarse con la línea gratuita de atención al cliente 018000 910 900 o acercarse a las oficinas de acuagyr.
- Pagar la factura dentro del plazo indicado en la misma. El plazo varía según el estrato del usuario, siendo el más corto de 10 días hábiles y el más largo de 20 días hábiles.
- Conservar el comprobante de pago como prueba de que se ha cancelado la factura.
¿Cómo Pagar la Factura de Acuagyr?
Acuagyr ofrece varias opciones para que sus usuarios puedan pagar su factura de forma fácil y segura. Estas son:
- Pago en línea: a través de la página web de acuagyr (www.acuagyr.com.co) o de la aplicación móvil Acuapago, el usuario puede pagar su factura con tarjeta débito o crédito, desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo debe ingresar su número de identificación y el número de su factura, y seguir las instrucciones.
- Pago presencial: el usuario puede pagar su factura en efectivo o con tarjeta débito o crédito en cualquiera de los puntos autorizados por acuagyr, los cuales se encuentran ubicados en supermercados, droguerías, bancos y otros establecimientos comerciales. El listado completo se puede consultar en la página web o en las oficinas de acuagyr.
- Pago por domiciliación bancaria: el usuario puede autorizar a su banco para que descuente automáticamente el valor de su factura cada mes de su cuenta corriente o de ahorros. Para ello, debe diligenciar un formulario que se puede obtener en las oficinas de acuagyr o en su banco.
- Pago por convenio empresarial: algunas empresas tienen convenios con acuagyr para que sus empleados puedan pagar su factura mediante descuento directo de su nómina. El usuario debe consultar con su empleador si existe esta opción y qué requisitos debe cumplir para acceder a ella.
¿Cómo consultar tu factura de acuagyr?
Si por alguna razón no recibes tu factura en tu domicilio o la extravías, puedes consultarla en línea a través de la página web de acuagyr (www.acuagyr.com.co) o de la aplicación móvil Acuapago. Solo debes ingresar tu número de identificación y el número de tu factura, y podrás ver el detalle de tu consumo, el valor a pagar y la fecha de vencimiento. También puedes descargar o imprimir tu factura si lo deseas.
Otra forma de consultar tu factura es llamando a la línea gratuita de atención al cliente 018000 910 900 o acercándote a las oficinas de acuagyr, donde te brindarán la información que necesites.
¿Cómo reclamar por el servicio o la facturación de acuagyr?
Si tienes algún inconveniente con el servicio de acueducto o alcantarillado, como fugas, cortes, baja presión, malos olores o calidad del agua, puedes reportarlo a acuagyr para que lo solucione lo antes posible. Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- Línea gratuita de atención al cliente 018000 910 900
- Página web de acuagyr (www.acuagyr.com.co)
- Aplicación móvil Acuapago
- Correo electrónico [email protected]
- Oficinas de acuagyr
- Redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram)
Acuagyr se compromete a atender tu solicitud en el menor tiempo posible y a informarte sobre el estado y la solución de la misma.
Si tienes alguna inconformidad con la facturación de acuagyr, como errores en los datos, en el consumo, en el valor o en los conceptos cobrados, puedes presentar una reclamación para que se revise y se corrija tu factura. Puedes hacerlo a través de los mismos canales que para reportar el servicio, adjuntando una copia de tu factura y los documentos que soporten tu reclamación.
Acuagyr tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver tu reclamación y notificarte el resultado. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un recurso de reposición dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. Si aún no quedas satisfecho con la respuesta, puedes presentar un recurso de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del recurso de reposición.
¿Qué es Acuagyr?
Acuagyr es una empresa de servicios públicos domiciliarios que se encarga de la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado en los municipios de Girardot, Ricaurte, Flandes y Agua de Dios, en el departamento de Cundinamarca. Acuagyr fue creada en el año 2000 como resultado de la asociación entre el municipio de Girardot y la empresa privada Aguas de Barcelona.
Acuagyr tiene como misión garantizar la calidad y continuidad del servicio de agua potable y saneamiento a sus más de 100 mil usuarios, contribuyendo al desarrollo social y ambiental de la región. Para ello, cuenta con un equipo humano calificado y comprometido, así como con una infraestructura moderna y eficiente.
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Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el estrato y cómo afecta a mi factura? El estrato es una clasificación socioeconómica que se asigna a cada vivienda según sus características físicas y su ubicación. El estrato va desde el 1 (más bajo) hasta el 6 (más alto). El estrato afecta a tu factura porque determina el valor del metro cúbico de agua que consumes y los subsidios o contribuciones que recibes o pagas por el servicio.
- ¿Qué es el consumo básico y cómo se calcula? El consumo básico es la cantidad mínima de agua que se considera necesaria para satisfacer las necesidades básicas de una persona al mes. El consumo básico se calcula multiplicando el número de personas que habitan en la vivienda por 11 metros cúbicos. Por ejemplo, si en tu vivienda viven 4 personas, tu consumo básico es de 44 metros cúbicos al mes.
- ¿Qué es el consumo excedente y cómo se cobra? El consumo excedente es la cantidad de agua que consumes por encima del consumo básico. El consumo excedente se cobra a un valor mayor que el consumo básico, para incentivar el uso racional y eficiente del recurso. El valor del consumo excedente depende del estrato y del rango de consumo en el que te encuentres.
- ¿Qué otros conceptos se cobran en la factura de acuagyr? Además del consumo de agua y alcantarillado, en la factura de acuagyr se cobran otros conceptos como:
- Cargo fijo: es un valor fijo que se cobra mensualmente por la disponibilidad del servicio, independientemente del consumo. El cargo fijo depende del estrato y del tipo de servicio (acueducto o alcantarillado).
- Aseo: es un valor que se cobra mensualmente por la recolección, transporte y disposición final de los residuos sólidos. El valor del aseo depende del estrato y del tipo de usuario (residencial o comercial).
- Contribución especial: es un valor que se cobra mensualmente a los usuarios de los estratos 5 y 6, para financiar los subsidios que se otorgan a los usuarios de los estratos 1, 2 y 3.
- Impuesto predial: es un valor que se cobra anualmente por el uso y aprovechamiento del suelo urbano. El valor del impuesto predial depende del avalúo catastral de la vivienda y de la tarifa establecida por el municipio.
- Otros conceptos: son valores que se cobran ocasionalmente por servicios adicionales o extraordinarios, como reconexiones, instalaciones, reparaciones, inspecciones, multas o intereses.
- ¿Qué puedo hacer si no puedo pagar mi factura a tiempo? Si no puedes pagar tu factura a tiempo, puedes solicitar un acuerdo de pago con acuagyr para cancelar tu deuda en cuotas mensuales. Para ello, debes comunicarte con la línea gratuita de atención al cliente 018000 910 900 o acercarte a las oficinas de acuagyr, donde te informarán sobre los requisitos y las condiciones del acuerdo. Ten en cuenta que si no pagas tu factura a tiempo, puedes incurrir en recargos e intereses, así como en la suspensión temporal o definitiva del servicio.